Sådan bruger du SNCF Connect til at købe togbilletter i Frankrig

Drømmer du om at glide gennem det sydfranske landskab i høj fart - uden at skulle stå i kø foran en billetautomat, kæmpe med franske menuer eller frygte, at toget er udsolgt? Så er SNCF Connect din nye rejsemakker.

Med få tryk på mobilen kan du sikre dig pladser på alt fra lynhurtige TGV INOUI til de blå/hvide regionaltog, der forbinder charmerende byer som Toulouse, Carcassonne og Albi. Du får fuldt overblik over priser, kampagner og tilgængelige sæder - før du overhovedet er trådt ud af døren.

I denne guide viser vi dig:

• Hvorfor SNCF Connect er den nemmeste (og ofte billigste) måde at købe togbilletter i Frankrig på.
• Hvordan du opretter en konto, tilføjer et dansk betalingskort og downloader appen på få minutter.
• Trin for trin, hvordan du finder den perfekte forbindelse - uanset om du vil hurtigst til Paris eller på søndagsudflugt til Canal du Midi.
• Hvad du skal vide om billetklasser, rabatkort, bagageregler og pladser med panoramaudsigt.
• Hvordan du nemt bytter eller refunderer din billet, hvis planerne ændrer sig - eller de franske tog gør det.

Kort sagt: Alt, du behøver for at navigere det franske jernbanenet som en lokal, ligger lige her. Læn dig tilbage, og lad os tage dig med om bord!

Hvad er SNCF Connect – og hvorfor bruge den?

SNCF Connect er det officielle digitale billetsystem for al indenrigs-togtrafik i Frankrig. Platformen - som findes på både web og som mobilapp - samler hele paletten af togprodukter, så du kan købe én enkelt billet eller sammensætte komplekse rejser på tværs af:

• TGV INOUI - højhastighedstogene på de lange stræk (fx Toulouse-Paris på ca. 4 t 10 m).
• OUIGO - lavpris-højhastighedstog med få services, men ofte ekstremt billige billetter.
• Intercités - klassiske fjern- og nattog (fx Toulouse-Marseille).
• TER - regionale tog, der forbinder byer som Toulouse, Carcassonne og Albi.

Hvorfor vælge den digitale løsning frem for billetautomaterne?

1. Fuld prisgennemsigtighed
   Automaterne på stationen viser kun dagens eller de nærmeste afgange. I SNCF Connect får du:
   • Kalenderoversigt med laveste pris pr. dag - perfekt, hvis du er fleksibel.
   • Mulighed for at sammenligne TGV INOUI og OUIGO side om side.
   • Visning af kampagne- og loyalitetspriser (Carte Avantage m.fl.).
2. Mere fleksibilitet - før og efter købet
   Via appen kan du med få tryk:
   • Opgradere til 1. klasse eller ændre til en tidligere/senere afgang.
   • Anmode om refusion, hvis billetreglerne tillader det.
   • Følge din afgang i real-tid og få push-notifikationer ved sporarbejde eller strejke.
3. Pladsvalg og komfort
   På TGV INOUI kan du vælge sæde (vindue, gang, stillezone osv.). Det er ikke muligt i automaten, som tildeler første ledige plads.
4. Digital billet = mindre stress
   Din QR-kode ligger i appen (og kan tilføjes Apple/Google Wallet), så du slipper for at:
   • Lede efter mønt eller kort i automaten.
   • Stemple papbilletter inden ombordstigning.
   • Risikere at billetten forsvinder eller bliver ulæselig.

Eksempler på populære ruter til/fra toulouse

Med andre ord: SNCF Connect giver dig både det bredeste udvalg og den største kontrol over din rejse. Derfor anbefaler vi, at du allerede hjemmefra installerer appen - så er du klar, når du står på Toulouse-Matabiau med café au lait i hånden og toget mod nye franske eventyr.

Kom i gang: konto, app og betaling

Det er gratis at bruge SNCF Connect, men en personlig konto gør det nemmere at samle billetter, loyalitetskort og kvitteringer ét sted.

1. Gå til sncf-connect.com eller hent appen (App Store / Google Play).
2. Klik på “Créer un compte / Sign up”.
   • Sprogvalg: Øverst til højre kan du skifte til engelsk. Fransk er dog standard i flere menuer, så vær forberedt på lidt franske vendinger.
   • Udfyld navn, e-mail og telefon (internationalt format +45 …).
   • Vælg adgangskode og accepter betingelserne (CGV).
3. Bekræft via den e-mail, du modtager.
4. Log ind - dine fremtidige billetter vil nu synkronisere automatisk mellem web og app.

2. Installer og indstil appen

Appen er gratis og fylder ca. 80 MB.

• Indstillinger > Langue / Language: vælg English, så vises de fleste knapper på engelsk - billetbetingelser mv. kan dog stadig stå på fransk.
• Notifikationer: slå Traffic information til for at modtage beskeder om forsinkelser, strejker og ændrede spor.
• Offline-adgang: Billetter gemmes lokalt i appen, så du kan vise QR-koden uden dataforbindelse - praktisk i tog med svag dækning mellem Toulouse og Narbonne.

3. Rejsendeprofiler & rabatkort

I Mon compte > Mes voyageurs kan du oprette faste rejsendeprofiler (voksne, børn, kæledyr, cykel), så oplysningerne udfyldes automatisk ved køb.

Kortene tilføjes under Mes cartes et abonnements - nummeret indtastes én gang, hvorefter rabatten trækkes automatisk.

4. Betaling: Hvilke kort og wallets virker?

SNCF Connect accepterer de fleste internationale betalingsmetoder:

• Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express
• Apple Pay & Google Pay (kun i appen)
• PayPal (web & app)

• 3-D Secure: De fleste danske banker sender en NemID/MitID-push, når du bekræfter. Hav mobil-appen klar, så sessionen ikke udløber.
• Faktureringsadresse: Vælg Danemark i landelisten, og skriv adresse på dansk/engelsk. Postnummer skal være fem cifre; SNCF accepterer “DK-2100”.
• Opsparte kort: Du kan gemme kort til senere køb. Disse ligger krypteret under Mes moyens de paiement.
• Kvitteringer: Klik på Mes commandes > Facture for at hente pdf-kvittering - fin til rejseafregning i danske firmaer.
• Fejlkøb? Hvis betalingen mislykkes, vises en rød advarsel. Vent ét minut og prøv igen; gentagne fejl kan skyldes bankens 3-D Secure-filter, så kontakt evt. kundeservice eller din bank.

Når konto, app og betaling er på plads, er du klar til næste skridt: at finde den perfekte forbindelse fra f.eks. Toulouse-Matabiau til Paris-Montparnasse eller videre ud i Occitanie.

Find den rigtige forbindelse og billet

1. Fra / Til - Begynd at taste Toulouse Matabiau, så foreslår appen stationen automatisk. Indtast derefter din destination (f.eks. Paris-Montparnasse eller Carcassonne).
2. Dato & tidspunkt - Vælg en enkeltdato eller retur. Klik på ur-ikonet for at skifte mellem Afgangstid og Ankomsttid, hvis du helst vil være fremme før et bestemt tidspunkt.
3. Filtre - Efter det første søgeresultat kan du finpudse:
   • Direkte tog (ingen skift)
   • Tidlig morgen, Eftermiddag eller Sen aften
   • Sorter efter hurtigste, billigste eller mindst CO₂
4. Sammenlign priser - SNCF Connect viser en lille kalender med dagens laveste pris. Tryk på pilene for at hoppe flere dage frem/tilbage og finde kampagnetilbud.

2. Forstå de franske togtyper

3. Vælg billetklasse og fleksibilitet

• Seconde - Standard anden klasse. Billigst; begrænset fleksibilitet.
• Première - Mere benplads, roligere vogne. Ofte gratis ændring indtil 30 min. før afgang.
• Business Première (kun TGV INOUI) - Fuldt fleksibel, gratis snack, Lounge-adgang.

Når du klikker på en afgang, foldes billettyperne ud: Non-Flexible, Flexible, Max - med ikon for ↺ ombytning og € refusion.

4. Sædevalg & tilkøb

1. Efter billetvalg trykker du på “Sædevalg”. Du kan filtrere efter vindue, gang, stilletid (Espace Calme) eller familiezoner.
2. Tilkøb:
   • Ekstra bagage (OUIGO: 5-10 € pr. kuffert over 36×27×15 cm eller > 14 kg)
   • Husdyr (< 10 kg i taske fra 7 €; større hunde 20 €)
   • Cykelplads (TGV 10 €, TER ofte gratis men begrænset plads)

5. Bagageregler - Pas på ouigo!

TGV INOUI, Intercités og TER har intet fuldt bagagetjek; du tager dine kufferter om bord gratis, så længe du selv kan bære dem. OUIGO derimod har strikse størrelsesgrænser:

• 1 gratis “håndtaske” < 36 × 27 × 15 cm
• 1 gratis kabinekuffert < 55 × 35 × 25 cm
• Kuffert/cykel/ski ud over dette skal tilkøbes (5 € online, 20 € på stationen)

6. Praktiske eksempler

Søg fx 07:00 torsdag. Filter Direkte tog giver 3-4 TGV INOUI-valg. Priser:

• Seconde Non-Flex: 49-89 €
• Première Flex: 110-140 €
• OUIGO aftenafgang: så lavt som 29 €, men husk bagagegebyr og ingen refundering efter køb.

Toulouse → carcassonne (0 t 45 m med ter)

Billet købes til fast pris (ca. 10 €). Ingen pladsreservation, så billetten kan bruges på alle TER-afgange den valgte dato. Tip: Kør uden om Myriade af priskategorier - det er kun én.

Toulouse → bordeaux (2 t via intercités)

Vælg Intercités i togtypefilteret for at undgå de langsomme TER-omveje. Billet kan ombyttes gratis indtil dagen før; refusion mod 15 % gebyr.

Hurtige genveje

• Brug “Favorit-ruter” i appens menu for at gemme Toulouse-Paris.
• Aktivér “Prisalarmer” før ferien, så får du notits når OUIGO-billetter dumpes til 19 €.
• Tilføj Carte Avantage i din profil; appen viser da automatisk de rabatterede priser (-30 % på TGV/IC).

Køb og brug af din billet

1. Opsummering af kurv - tjek dato, tognummer, klasse, pris og billetbetingelser (refunderbar/ombyttelig).
2. Vælg passagerer - tilføj de rejsende profiler, fx dig selv, børn eller medpassagerer, så navnene kommer på billetten.
3. Tilkøb - sædevalg, ekstra bagage (OUIGO), hund eller cykelplads kan tilføjes her.
4. Betaling - indtast kort, Apple Pay/Google Pay eller et gemt betalingsmiddel. SNCF Connect bruger 3-D Secure, så hav din mobilbank klar.
5. Efter få sekunder får du en ordrebekræftelse og en push-notifikation i appen.

2. Sådan modtager du din billet

• I appen - billetten (e-billet) ligger automatisk under “My tickets” med en QR-kode.
• PDF via mail - praktisk som back-up eller hvis du vil printe.
• Wallet-kort - på iOS/Android kan du trykke “Add to Wallet / Passbook”, så QR-koden gemmes sammen med boardingkort.

3. Offline-adgang

QR-koden er gemt lokalt i appen og i Wallet. Download billetten, mens du har wifi/4G - så kan du vise den uden mobilsignal i de bjergrige områder mellem Toulouse og Foix.

4. Ved billetkontrol

Konduktøren scanner blot din QR-kode. Hav også legitimation (pas eller kørekort), især vigtigt hvis din billet er personlig (Carte Avantage, Senior + osv.).

5. E-billet vs. Papirbillet

6. Validering af papirbilletter

Køber du mod forventning en Billet Thermique i automaten, skal du “composter” (stemple) den før du stiger på. Maskinerne er gule eller hvide søjler ved indgangen til perronen. Glemmer du det, skal du henvende dig til konduktøren inden toget kører for at undgå bøde.

7. Ter uden pladsreservation

• Regionaltog (TER Occitanie) mellem f.eks. Toulouse-Carcassonne har ingen obligatorisk pladsreservation.
• E-billetter vises på samme måde, men tiden er fleksibel: du kan ofte tage et tidligere eller senere TER-tog samme dag (se billetbetingelser).
• Stig ombord og find ledigt sæde. QR-koden scannes undervejs.

8. Omstigninger på samme billet

Har du købt Toulouse Matabiau → Paris Gare Montparnasse med skift i Bordeaux, ligger begge tog i den samme QR-kode. Systemet holder styr på omstigningstiden - du skal blot skifte perron og vise den samme billet igen i næste tog.

9. Rejser med familie & børn

• Børn under 4 år rejser gratis uden eget sæde; tilføj dem som “enfant sans place” i appen.
• Børn 4-11 år får automatisk −50 %, men skal have navngiven billet.
• Familierabat som Carte Avantage Famille registreres på forældrenes profil, og rabatten vises straks i prisen.
• Klapsvogn? - Fold den sammen og stil på bagagehylden eller i enden af vognen.

Med disse trin er du klar til at købe, fremvise og - vigtigst - slappe af på din togrejse i Frankrig, hvad enten turen går fra den lyserøde by Toulouse til Atlanterhavets kyster eller videre mod Paris og resten af Europa.

Efter købet: ændringer, refusion og driftsinfo

Før du forsøger at ændre noget, bør du tjekke dine billetbetingelser. De fremgår i appen under “Mine rejser > Billetdetaljer”.

* Efter afgang kan visse billetter refunderes i op til 60 dage.

1. Åbn SNCF Connect og gå til Mine rejser.
2. Vælg den billet, du vil ændre, og tap Ændr / Annullér.
3. Systemet viser automatisk pris ± gebyr. Bekræft, og vælg evt. nye tider.
4. Har du penge til gode, sættes de tilbage til det oprindelige betalingsmiddel (typisk inden for 3-5 bankdage).

Driftsinfo: Sporarbejde, forsinkelser og strejker

• Push-notifikationer: Aktiver under Profil > Notifikationer - så får du direkte besked om dit tog skifter spor eller bliver aflyst.
• E-mail & SMS: Vælg dine foretrukne kanaler, når du booker (god idé hvis roaming er slået fra).
• Strejker: Ved varslede strejker viser appen et rødt banner med anbefalinger og gratis ombytning/refusion uanset betingelser.

SNCF tilbyder kontant / voucher-kompensation via ordningen G30 (30 minutter +). Du modtager et link i appen eller kan udfylde formularen på garantie30.sncf.com.

• 30-59 min: 25 % af prisen
• 60-119 min: 50 %
• 120 min eller mere: 75 %

Kompensation udbetales som voucher (standard) eller til din bankkonto, hvis du vælger det.

Kontakt & fejlfinding

Når noget går galt, har du flere kanaler:

• Chatbot “TGV-INOUi” i appen (24/7) - håndterer simple forespørgsler og viderestiller til live-agent på hverdage kl. 08-20.
• Telefon: +33 9 80 98 36 35 (engelsk/fransk) - gratis fra det meste af EU.
• Twitter/X @SNCFConnect - hurtige svar på fransk, ofte også engelsk.

Typiske problemer - Og løsninger

• Mislykket betaling: Tjek 3-D Secure eller grænse for udenlandske transaktioner. Gentag betalingen fra “Afventende betaling” i ordrehistorikken.
• Manglende billet i appen: Træk ned for at opdatere. Er den stadig væk, tast PNR-koden (6 bogstaver/tal) under Importér billet.
• Navneændring: Ikke muligt på OUIGO; på TGV/Intercités kan du ændre én gang gratis under “Redigér passager” indtil afgang.

Med ovenstående værktøjer kan du roligt booke, velvidende at du både kan tilpasse rejsen og få hjælp, hvis uheldet er ude.