Er det sikkert at svare på telefonnummer 20 78 94 31?

Pling-plong! Telefonen vibrerer, og displayet viser “20 78 94 31”. Skal du tage den? Er det din bank, en hjælpsom rådgiver - eller endnu et irriterende salgs- eller svindelopkald? I en tid hvor phishing-forsøg, falske bankrådgivere og automatiserede spamrobotter fylder mere og mere, kan et ukendt nummer hurtigt få pulsen til at stige.

Alligevel vil du heller ikke gå glip af vigtig information om din pension, fremtidsfuldmagt eller livsforsikring. Måske har du netop talt med din bank om at opdatere dit testamente, og nu ringer de tilbage? Eller har du slet ingen aftaler - og frygter det værste?

I denne artikel dykker vi ned i mysteriet bag 20 78 94 31. Vi kigger på, hvem der oftest står bag opkaldene, hvorfor de ringer, og - vigtigst af alt - hvordan du på få sekunder kan afgøre, om du trygt kan tage røret eller bør lade det ringe ud. Læs med, og bliv klædt på til at beskytte både dine penge og din ro i maven.

Hvad er 20 78 94 31, og hvem ringer?

Nummeret 20 78 94 31 er ikke et privat mobilnummer, men et udgående call-center-nummer, som flere danske banker benytter til at kontakte deres kunder. De to hyppigste afsendere er:

• Nordea - enten bankens egne rådgivere eller deres tilknyttede samarbejdspartner TastaViva.
• Nykredit - især i forbindelse med privatrådgivning om pension, forsikring og boliglån.

TastaViva er et dansk rådgivningshus, der leverer specialiseret kundeservice og juridisk/finansiel rådgivning på vegne af banker og forsikringsselskaber. Når du modtager et opkald fra 20 78 94 31, er det altså som regel en certificeret rådgiver, der ringer i bankens navn, typisk fordi:

1. Du har bedt om et opkald via netbank, et møde med din bankrådgiver eller en formular på hjemmesiden.
2. Banken skal opfølge på et nyligt møde - fx omkring boliglån, pension eller testamente.
3. Der er lovpligtige krav om årlig gennemgang af pensions- og forsikringsordninger.

Hvorfor bruger banker eksterne partnere?

Kort sagt stammer 20 78 94 31 oftest fra legitime bank- eller rådgivningsmiljøer, som kontakter dig på baggrund af en kundeforbindelse. Selvom nummeret kan virke anonymt, er det i de fleste tilfælde forbundet med Nordeas eller Nykredits kundeprogrammer og skal sikre, at du får den nødvendige hjælp til økonomiske og juridiske spørgsmål.

Hvad handler opkaldene om?

Når 20 78 94 31 dukker op på displayet, drejer det sig i de fleste tilfælde om et serviceorienteret opkald på vegne af din bank. Nummeret bruges af interne bankrådgivere eller eksterne samarbejdspartnere - fx TastaViva, som Nordea og Nykredit benytter til at styrke deres kundeservice. Opkaldene skal typisk:

1. Uddybe eller følge op på tidligere bankmøder
   Har du haft et fysisk eller online møde, ringer rådgiveren ofte få dage senere for at samle trådene, afklare detaljespørgsmål og sikre, at du har forstået handlingspunkterne.
2. Give juridisk og finansiel rådgivning
   
   • Testamente & fremtidsfuldmagt - gennemgang af, hvem der arver, og hvordan du sikrer handlekraft, hvis du mister evnen til selv at træffe beslutninger.
   • Livs- og ulykkesforsikring - vurdering af forsikringsbehov og eventuel tilpasning af eksisterende dækninger.
   • Pensionsrådgivning - optimering af indbetalinger, valg af investeringsprofil samt skattemæssige overvejelser.
3. Præsentere konkrete løsningsforslag
   Er der identificeret et hul i din forsikrings- eller pensionspakke, vil rådgiveren typisk foreslå produkter eller justeringer. Det kan opleves som “salg”, men sker som led i den aftalte rådgivningsproces.
4. Koordinere praktiske forhold
   Fastsættelse af nye mødetidspunkter, fremsendelse af dokumenter til e-Boks eller Netbank og vejledning i, hvordan du elektronisk underskriver eller uploader bilag.

Alle samtaler bliver som regel journaliseret i din netbank, så du altid kan se, hvad der er aftalt. Modtager du et sådan opkald, vil rådgiveren desuden som hovedregel:

Får du opkaldet som led i en igangværende dialog med banken - fx kort efter et møde eller efter at have anmodet om kontakt via netbank - er det altså højst sandsynligt et legitimt og nyttigt serviceopkald.

Er det spam, salg eller seriøs rådgivning?

Det korte svar er, at 20 78 94 31 som udgangspunkt ikke er et klassisk ”spam-nummer”. De fleste, der er blevet ringet op, beretter om høflige rådgivere, der allerede kender kundens navn, mødehistorik og ofte helt konkrete detaljer fra seneste samtale i banken. Det tyder på, at der er tale om service- og opfølgende rådgivningsopkald, som er aftalt i forbindelse med et eksisterende kundeforhold - typisk hos Nordea eller Nykredit.

Når opkaldet først er blevet etableret, kan rådgiveren komme ind på emner som:

• Udarbejdelse eller opdatering af testamente og fremtidsfuldmagt
• Gjennomgang af livsforsikring eller tab-af-erhvervsevne-dækning
• Justering af din pensionsordning i lyset af nye regler eller ændret økonomi
• Praktisk koordinering og opfølgning efter et bankmøde (f.eks. bestilling af dokumenter eller booking af nyt rådgivningsmøde)

I den forstand kan samtalen indeholde et salgsaspekt - rådgiveren vil måske præsentere dig for et konkret forsikrings- eller pensionsprodukt. Det er dog oftest en naturlig del af en helhedsorienteret økonomisnak, hvor formålet er at sikre, at din privatøkonomi og dine juridiske papirer spiller sammen.

Tegn på, at opkaldet er legitimt

Oplever du primært de grønne signaler, kan du som regel roligt fortsætte samtalen - så længe du aldrig deler dine personlige kodeoplysninger. Skulle du derimod støde på røde flag, bør du:

1. Afslutte samtalen høfligt.
2. Ring tilbage til banken via det officielle hovednummer og få bekræftet, om det var dem, der forsøgte at kontakte dig.
3. Overveje at blokkere nummeret og eventuelt indberette hændelsen til banken og politiet, hvis du mistænker svindel.

Med andre ord er 20 78 94 31 som udgangspunkt et seriøst service- og rådgivningsnummer, men den endelige troværdighed afhænger af, om samtalen lever op til de grønne signaler ovenfor. Brug din sunde fornuft, stil kritiske spørgsmål og del aldrig oplysninger, som banken ikke har brug for.

Sådan verificerer du opkaldet og beskytter dine data

Selv om 20 78 94 31 for det meste tilhører legitime bankrådgivere eller deres samarbejdspartnere, er det altid klogt at bekræfte identiteten, før du taler om din økonomi. Brug nedenstående tjekliste, så du både undgår svindel og samtidig får den rådgivning, du har krav på.

1. Bekræft hvem du taler med

1. Ring retur på bankens hovednummer
   Afslut opkaldet og find selv bankens officielle hovednummer på hjemmesiden eller bagsiden af dit betalingskort. Bed om at blive stillet om til den rådgiver, der ringede.
2. Tjek beskeder i netbank eller e-Boks
   Serie­øse banker bekræfter som regel aftaler skriftligt - enten i din netbank, i e-Boks eller via en sikker besked. Mangler du en sådan, så spørg hvorfor.
3. Bed om skriftlig information
   Få præcise oplysninger om mødetilbud, rådgivningsaftale eller produkt­forslag sendt som pdf eller netbank-besked, før du deler følsomme oplysninger.

2. Oplysninger du aldrig bør dele i telefonen

3. Sådan reagerer du, hvis noget virker forkert

1. Afslut opkaldet høfligt, men straks - du skylder ingen forklaring.
2. Blokér nummeret på din telefon for at undgå yderligere kontakt.
3. Kontakt banken via et sikkert kanal (netbank, hovednummer) og oplys om hændelsen.
4. Anmeld forsøg på svindel til politiet online og/eller til Forbrugerrådet Tænk for at hjælpe andre.

Med disse simple skridt kan du roligt modtage de legitime rådgivningsopkald, der kommer fra 20 78 94 31, samtidig med at du beskytter dine personlige og finansielle oplysninger mod svindlere.