70137920 – skal jeg ringe tilbage?

Ring, ring… Telefonen vibrerer, displayet lyser op, og nummeret 70 13 79 20 stirrer tilbage på dig. Du kender det ikke - men alligevel dukker det op igen og igen, nogle gange flere gange om dagen. Skal du tage den? Skal du turde ringe tilbage? Eller er det bare endnu et af de mystiske opkald, der forsvinder i stilhed, så snart du siger “hallo”?

Hvis du, ligesom mange andre danskere, spekulerer på, om 70 13 79 20 rent faktisk tilhører Topdanmark, et ihærdigt telemarketing-bureau eller måske noget helt tredje, er du landet det rette sted. I denne artikel dykker vi ned i hvem der gemmer sig bag nummeret, hvorfor din telefon kimer løs, og - vigtigst af alt - hvad du bør gøre for at beskytte både din tid og dine personlige oplysninger.

Læn dig tilbage, sæt telefonen på lydløs for en stund, og få svaret på, om det er værd at ringe tilbage - eller om du trygt kan lade opkaldet gå i glemmebogen.

Hvad er nummeret 70 13 79 20, og hvem står bag?

Nummeret 70 13 79 20 dukker jævnligt op i danskernes opkaldslister, og søgninger på nettet afslører et klart mønster: Det præsenteres typisk som et opkald fra Topdanmark - men alt tyder på, at der oftest er tale om en tredjeparts telemarketing-partner eller et **spoofet** (forfalsket) nummer, som ikke nødvendigvis tilhører forsikringsselskabet selv.

Sandsynlige scenarier

1. Legitim telemarketing på vegne af Topdanmark
   Forsikringsselskaber må gerne kontakte eksisterende kunder, hvis de har et gyldigt samtykke. Opkaldene kan altså komme fra et godkendt callcenter, der blot benytter et centralt “70-nummer”.
2. Tredjeparts salg uden fuld kontrol
   Flere forsikringsselskaber outsourcer opsøgende salg. Her risikerer man, at underleverandøren bruger aggressive dialere eller skifter numre for at komme igennem.
3. Spoofede opkald
   Digitale telefonsystemer gør det let at “låne” et nummer for at virke troværdig. Er nummeret spoofet, har Topdanmark ingen direkte relation til opkaldet.

Hvad nummeret ikke er

• Det er ikke et direkte nummer til en konkret Topdanmark-rådgiver.
• Det er ikke et servicekald, du på forhånd har aftalt.
• Det er ikke et officielt support- eller skade­anmeldelses­nummer (Topdanmark bruger bl.a. 70 13 79 78 og 44 74 44 74).

Sammenfattende er 70 13 79 20 i langt de fleste tilfælde et uopfordret telemarketing­opkald, muligvis automatiseret. Har du ikke givet samtykke til salgsopkald, eller forventer du ikke at høre fra Topdanmark, bør du betragte det som uønsket - og følge de forsigtigheds­regler, vi gennemgår i de næste afsnit.

Typisk adfærd: Hyppige opkald, stilhed og manglende beskeder

Brugerrapporter om 70 13 79 20 følger et meget ens mønster: Nummeret ringer gentagne gange i løbet af dagen, nogle gange med kun få minutters mellemrum, og stopper sjældent ved fyraften - heller ikke i weekenden.

• 2-5 opkald om dagen er ikke usædvanligt.
• Kalder ofte mellem kl. 08 og 20 på hverdage, men også lørdag/søndag formiddag.
• Lægger typisk røret på efter 1-2 ring, eller så snart modtageren siger “Hallo”.
• Efterlader ingen talebesked - eller kun et par sekunders tavshed.

Hvorfor tavsheden?

I mange tilfælde skyldes den manglende respons, at der benyttes en autodialer:

1. Et automatiseret system ringer flere numre op samtidig.
2. Den første, der tager telefonen, kobles til en sælger - de øvrige forbindelser lægges blot på.
3. Er der ikke ledige medarbejdere, ender modtageren i “død luft”.

Metoden forklarer både de korte samtaler, de tomme telefonsvarere og følelsen af, at ingen er i den anden ende.

“hvorfor skifter de nummer - Og ringer videre efter blokering?”

Flere fortæller, at blokering af 70 13 79 20 blot resulterer i opkald fra et næsten identisk 70-nummer eller et almindeligt 8-cifret mobilnummer kort tid efter. Det sker fordi:

• Salgskampagner køres ofte over større number pools. Når et nummer får mange afvisninger, roterer systemet til et nyt.
• Nogle telemarketing-bureauer spoof’er (forfalsker) afsendernummeret for at øge svarprocenten. Derfor kan det se ud som om det både er Topdanmark og “ukendt mobil”, der ringer.
• Blokering foretages lokalt på din telefon - ikke i teleselskabets net. Dialeren fortsætter derfor ufortrødent.

Den vedvarende, påtrængende adfærd er netop grunden til, at opkaldene kategoriseres som uønsket telemarketing eller decideret spam. Hvis du ikke har givet et specifikt samtykke til at blive kontaktet, er der ingen grund til at tage telefonen - og endnu mindre grund til at ringe tilbage.

Skal du ringe tilbage? Sådan vurderer du risikoen

Den korte version er: Nej - du bør som udgangspunkt ikke ringe tilbage til 70 13 79 20. Nummeret forbindes med salgs- eller telemarketing-aktiviteter og opfører sig netop som mange andre uønskede call-centernumre: hyppige opkald, stilhed i røret og ingen besked, hvis du ikke tager telefonen.

Sådan vurderer du, om et opkald er sikkert

• Tjek afsenderen
  Kig på Topdanmarks egen hjemmeside eller din forsikringspolice. Find selv et officielt kundeservicenummer og ring tilbage dér - aldrig via det nummer, der dukkede op på displayet.
• Er der lagt en personlig besked?
  Seriøse rådgivere præsenterer sig med navn og formål. Stilhed eller automatisk robot­meddelelse er et advarselstegn.
• Presser de på for følsomme oplysninger?
  Lovlige selskaber vil ikke kræve dit CPR-nummer, MitID-login, kortdata eller NemID-nøgle­app i en indledende telefonsamtale.
• Hvornår ringer de?
  Mange opkald på skæve tidspunkter (aftener, weekender) eller gentagne opkald samme dag tyder på automatiseret udsendelse.

Gode tommelfingerregler

1. Ring ikke tilbage til ukendte salgsnumre. Har du et reelt behov, så find selv selskabets hovednummer.
2. Bekræft identiteten. Log ind på Topdanmark.dk eller brug deres officielle app - her står altid de korrekte kontaktveje.
3. Del aldrig CPR, MitID-koder, kort- eller kontonumre pr. telefon, hvis du ikke selv har initieret samtalen.
4. Lyt til mavefornemmelsen. Føles noget forkert eller for påtrængende, så afslut samtalen høfligt og læg på.

Bliver du i tvivl om, hvorvidt et opkald er legitimt, så:

Følger du ovenstående retningslinjer, minimerer du risikoen for både irriterende salgsopkald og egentlig svindel - uden at gå glip af vigtige beskeder fra din rigtige forsikring.

Hvad gør du nu? Blokering, indberetning og sikker praksis

Følg trinene herunder, så du både får stoppet de konkrete opkald fra 70 13 79 20 og samtidig beskytter dig mod lignende irritation - eller decideret svindel - fremover.

1. Blokér og brug spamfiltre

1. Blokér nummeret på din telefon:
   iPhone - Åbn opkaldslisten > tryk på “i” ved siden af nummeret > vælg Bloker denne opkalder.
   Android - Åbn Telefon-appen > tryk længe på nummeret > vælg Bloker/spam.
2. Aktivér indbyggede spamfiltre: De fleste nyere telefoner har en funktion til automatisk at markere mistænkelige opkald som Spam. Slå den til i indstillingerne.
3. Overvej en tredjeparts-app: Truecaller, Hiya eller lignende kan supplere med crowd-sourcede spam-lister.

2. Stop reklameopkaldene ved kilden

• Tilmeld dig Robinsonlisten: Gratis tjeneste, der forbyder virksomheder at ringe til dig, medmindre du har givet samtykke.
• Træk samtykke tilbage hos forsikringsselskaber m.fl.: Log ind på Mit Topdanmark eller andre portaler og fjern fluebenet for “telefonisk markedsføring”.
• Krydscheck dine oplysninger: Har du deltaget i konkurrencer, undersøgelser eller udfyldt “få et tilbud”-formularer? - slet eller opdater samtykker dér også.

3. Indberet uønskede opkald

4. Gode hverdagsvaner

1. Før en lille log: Notér dato, klokkeslæt og nummer, hvis et firma bliver ved at ringe. Dokumentation øger chancen for, at tilsynet kan gribe ind.
2. Ring ikke tilbage til ukendte salgsnumre: Det bekræfter blot, at din linje er “aktiv” og giver flere opkald.
3. Del aldrig følsomme oplysninger pr. telefon: Hverken CPR, MitID-koder, kort- eller kontonumre. Officielle kanaler vil aldrig kræve det i et koldopkald.
4. Bekræft altid via officielle kontaktveje: Find selv kundeservice-nummeret på Topdanmarks (eller et andet selskabs) hjemmeside i stedet for at stole på det, der dukker op i displayet.

Følger du disse trin, minimerer du risikoen for både uønsket telemarketing og egentlige svindelforsøg - og sparer tid, penge og irritation i processen.